Politique de retour d'information

Introduction : Chez Shenzhen Guanwutong International Freight Forwarding Co, Ltd. (GWT), nous considérons le retour d'information de nos clients et partenaires comme un élément essentiel de notre engagement en faveur de l'amélioration continue. Notre politique de retour d'information décrit la manière dont nous recueillons, évaluons et mettons en œuvre le retour d'information afin d'améliorer nos services.

Collection de commentaires

Chaînes : Nous acceptons les commentaires par le biais de plusieurs canaux, notamment par courrier électronique, par le formulaire de notre site web et par le chat WhatsApp.

Accessibilité : Nous veillons à ce que le retour d'information soit simple et accessible à tous les utilisateurs.

Processus d'évaluation

Révision : Notre équipe spécialisée examine tous les retours d'information afin d'identifier les informations exploitables.

Établissement de priorités : Les commentaires sont classés en fonction de l'urgence et de l'impact sur nos services.

Mise en œuvre

Plans d'action : Pour les retours d'information exploitables, nous élaborons des plans d'action spécifiques pour traiter les questions soulevées.

Contrôle : Nous contrôlons la mise en œuvre de ces plans afin de garantir une résolution efficace.

Communication

Remerciements : Nous accusons réception du retour d'information dans les plus brefs délais et tenons les contributeurs informés de l'état d'avancement de leurs suggestions.

Mises à jour : Nous fournissons des mises à jour sur les mesures prises en réponse au retour d'information, afin de maintenir la transparence et la confiance.

Amélioration continue

Nous utilisons le retour d'information pour affiner nos processus et améliorer la qualité de nos services, afin de nous assurer que nous répondons aux besoins changeants de nos clients.

Conclusion : GWT s'engage à exploiter les retours d'information exploitables afin d'apporter des améliorations et de fournir un service exceptionnel. Notre politique garantit que les idées des clients et des partenaires font partie intégrante de notre processus de prise de décision.