Política de Feedback Acionável

Introdução: Na Shenzhen Guanwutong International Freight Forwarding Co., Ltd. (GWT), valorizamos o feedback dos nossos clientes e parceiros como um componente vital do nosso compromisso com a melhoria contínua. A nossa Política de Feedback Acionável descreve como recolhemos, avaliamos e implementamos o feedback para melhorar os nossos serviços.

Coleção de comentários

Canais: Aceitamos comentários através de vários canais, incluindo o correio eletrónico, o formulário do nosso sítio Web e o chat do WhatsApp.

Acessibilidade: Asseguramos que o fornecimento de feedback é simples e acessível a todos os utilizadores.

Processo de avaliação

Revisão: A nossa equipa dedicada analisa todos os comentários para identificar informações úteis.

Definição de prioridades: O feedback é classificado com base na urgência e no impacto nos nossos serviços.

Implementação

Planos de ação: No caso de feedback acionável, desenvolvemos planos de ação específicos para resolver as questões levantadas.

Controlo: Monitorizamos a implementação destes planos para garantir uma resolução eficaz.

Comunicação

Agradecimentos: Acusamos prontamente a receção dos comentários e mantemos os colaboradores informados sobre o estado das suas sugestões.

Actualizações: Fornecemos actualizações sobre as medidas tomadas em resposta ao feedback, mantendo a transparência e a confiança.

Melhoria contínua

Utilizamos o feedback para aperfeiçoar os nossos processos e melhorar a qualidade dos nossos serviços, assegurando que satisfazemos as necessidades em constante evolução dos nossos clientes.

Conclusão: A GWT está empenhada em aproveitar o feedback acionável para promover melhorias e prestar um serviço excecional. A nossa política assegura que os conhecimentos dos clientes e parceiros são parte integrante do nosso processo de tomada de decisões.